Все слушатели после прохождения обучения получают именное удостоверение о повышении квалификации.
По мере повышения требований к ИТ со стороны бизнеса всё более значимой становится задача обеспечения предоставления качественных информационных услуг с контролируемыми параметрами. В ходе курса «Предложение, согласование и контроль предоставления качественных ИТ-услуг: практики ITSM в действии» разбираются темы применения управленческих инструментов организации отношений ИТ с бизнесом и управления уровнем ИТ-услуг и продуктов в современных условиях на основе принципов, методов и практик ITSM. А также – темы разработки структуры каталога ИТ-услуг, управления каталогом услуг, доступностью, производительностью и мощностями.
ИТ-менеджеры сталкиваются со следующими вопросами:
Курс предназначен для на менеджеров и специалистов, участвующих в предоставлении, контроле качества и совершенствовании ИТ-услуг, а также – для ИТ-управленцев любого уровня, вовлеченных во взаимодействие между ИТ и Бизнесом. Курс одинаково полезен как для выстраивания отношений внутри компании (ИТ с внутренними потребителями), так и для работы ИТ-компаний с внешними потребителями.
Курс дает обзор концепции путешествия заказчика и его шагов, а также рассматривает оптимальную последовательность идентификации ИТ-услуги и выстраивания группы взаимосвязанных процессов/практик по управлению ИТ-услугами согласно 20-летнему проектному опыту группы компаний IT Expert и передового мирового опыта, обобщённого в ITIL 4 и других источниках.
Подробно изучаются следующие практики управления:
И далее в курсе дается краткий обзор по практикам управления непрерывностью услуг, бизнес-анализа, управления подрядчиками, управления финансами для услуг.
Курс проводится по авторской программе компании IT Expert как на основе материалов ITIL 4, так и проектного опыта компании.
Обучение на этом курсе является необходимой и достаточной подготовкой к экзамену «Специалист по управлению ИТ-услугами», относящемуся к системе сертификации специалистов «Цифровой путь».
1. Управление услугами – основные понятия, определения, принципы (3,5 часа)
2. Обзор концепции путешествия заказчика (2,5 часа)
3. Структура практик в ITIL 4 (1 час)
4. Практика «Управление каталогом услуг» (Service catalogue management) (3 часа)
5. Практика «Управление уровнем услуг» (Service level management) (4 часа)
6. Практика «Управление доступностью» (Availability management) (3 часа)
7. Практика «Управление мощностью и производительностью» (Capacity and performance management) (2 часа)
8. Практика «Управление взаимоотношениями» (Relationship management) (3 часа)
9. Несколько слов о других значимых практиках (1 час)
10. Подведение итогов и итоговая аттестация (1 час)
Рекомендуется предварительное прохождение курса «Основы сервис-менеджмента: передовые мировые практики» или наличие эквивалентных знаний по основам ITIL 4, а также опыт работы в области ИТ от 2 лет.
Выпускники курса будут:
Все слушатели после прохождения обучения получают именное удостоверение о повышении квалификации.