Все слушатели после прохождения обучения получают именное удостоверение о повышении квалификации.
Курс «Руководство, планирование и совершенствование в ИТ» включает изучение основных концепций, моделей и принципов управления ИТ-услугами, способов формирования систем измерения и оценки, необходимых для создания самообучающейся и совершенствующейся ИТ-организации с сильным и эффективным стратегическим руководством.
Также изучается влияние подходов Agile и Lean на деятельность и то, как они могут быть практически использованы в интересах организации. Рассматриваются методы практического и стратегического планирования и обеспечения постоянного совершенствования с необходимой для этого гибкостью.
Курс проводится по авторской программе компании IT Expert, основанной как на подходах ITIL 4 и других признанных в практик ИТ-менеджмента, так и на богатом проектном опыте IT Expert. Наибольшую пользу от обучения получат руководители ИТ-подразделений, процессные менеджеры и ИТ-консультанты. К целевой аудитории также относятся менеджеры всех уровней, участвующие в формировании направления развития, стратегии бизнеса и в создании постоянно совершенствующейся команды.
Выпускники получают удостоверение о повышении квалификации в электронном виде, с возможностью последующей досылки в бумажном виде. Материалы курса передаются обучающимся через личный кабинет на сайте IT Expert: презентация курса (в PDF), описание практик, примеры процессных документов и другие вспомогательные материалы.
Особенности онлайн-обучения
Онлайн-тренинг в IT Expert – это дистанционный курс, при котором тренер «вживую» через систему ВКС работает с онлайн-аудиторией: делится опытом, на примерах объясняет учебный материал, отвечает на вопросы, в ходе упражнений проверяет прогресс в понимании изученного материала и выявляет пробелы для их заполнения.
Онлайн-обучение | Обучение в классе |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1. Управление услугами – основные понятия (2 ак. часа).
2. Формирование системы создания ценности услуг (SVS) по ITIL 4 (2 ак. часа).
3. Стратегия и задание направления (4 ак. часов).
4. Домашнее задание и обсуждение: определение эффективной политики
5. Оценка и планирование (3 ак. часа).
6. Измерение и отчётность (4 ак. часа).
7. Домашнее задание и обсуждение: подбор показателей выбранной практики
8. Постоянное совершенствование (3 ак. часа).
9. Домашнее задание и обсуждение: анализ шагов по модели постоянного совершенствования для конкретного кейса
10. Коммуникации и управление организационными изменениями (6 ак. часов)
11. Домашнее задание и обсуждение: планирование коммуникаций для конкретного кейса
12. Подведение итогов и итоговая аттестация (1 ак. час).
Выпускники курса будут:
По завершении обучения участники курса будут:
Все слушатели после прохождения обучения получают именное удостоверение о повышении квалификации.