Все слушатели после прохождения обучения получают именное удостоверение о повышении квалификации.
Курс «Руководство, планирование и совершенствование в ИТ» включает изучение основных концепций, моделей и принципов управления ИТ-услугами, способов формирования систем измерения и оценки, необходимых для создания самообучающейся и совершенствующейся ИТ-организации с сильным и эффективным стратегическим руководством.
На курсе рассматривается влияние подходов Agile и Lean на деятельность и то, как они могут быть практически использованы в интересах организации. В ходе обучения разбираются методы практического и стратегического планирования, а также обеспечения постоянного совершенствования с необходимой для этого гибкостью.
Эта программа ориентирована на менеджеров всех уровней, участвующих в формировании направления развития, стратегии и создании постоянно совершенствующейся команды. Она включает как практические, так и стратегические элементы.
Курс проводится по авторской программе компании IT Expert на основе материалов библиотеки ITIL4 и ориентирован на менеджеров всех уровней, участвующих в формировании направления развития, стратегии и создании постоянно совершенствующейся команды.
Выпускники получают удостоверение о повышении квалификации в электронном виде, с последующей досылкой в бумажном виде. Материалы курса передаются обучающимся через личный кабинет на сайте IT Expert: презентация курса (в PDF), описание практик и другие вспомогательные документы.
1. Основные понятия (2 ак. часа).
2. Формирование системы создания ценности услуг (SVS) по ITIL 4 (2 ак. часа).
3. Стратегия и задание направления (5 ак. часов).
4. Оценка и планирование (4 ак. часа).
5. Измерение и отчётность (6 ак. часов).
6. Постоянное совершенствование (4 ак. часа).
7. Коммуникации и управление организационными изменениями (8 ак. часов)
8. Подведение итогов и итоговая аттестация (1 ак. час)
Ограничений для участия в курсе нет. Рекомендуется предварительное прохождение курса «Основы сервис-менеджмента: передовые мировые практики», а также наличие руководящего опыта работы в области управления ИТ-услугами от 3-х лет.
Выпускники курса будут:
Все слушатели после прохождения обучения получают именное удостоверение о повышении квалификации.